让客户感觉到我们犯的错误是无心之失，又要让客户感觉到我们对自己犯的错误内疚至
。”
驰明瑞道：“Beth邮件里的用词的确是无心之失，她要是知道那么写会得罪客户，她就不会写得那么直白了。”
“我看未必，她的无心之失源于她的无知。”白雾骂了一句，不想多说，道：“另一方面，提供的解决方案也同样要有诚意，既要能弥补客户的损失，又要让客户感觉到，我们是一家负责任的工厂，让客户感觉到，为了挽回他对我们的信任，我们付出再大的代价都愿意。”
驰明瑞听到这里，似乎不认同白雾的话，但他没做声。
白雾道：“所以危机公关如果处理的好，不但可以解决问题，还能提升客户对我们的信任感。有些公司甚至会故意制造危机，然后经过一系列
作，把危机变成广告，在市面上竖立一个敢于担当，值得信赖的品牌形象。”
驰明瑞道：“具体到Cosign项目上，Alex只是自尊心受到一点点伤害，我们该怎么给他弥补呢？”
“这个问题你比我在行吧？”白雾道：“你就把Alex当成肖总，把Beth当成我，把Beth伤害Alex自尊心的问题，转换成我伤害老板的自尊心，这样你处理起来，是不是得心应手了？”
驰明瑞尴尬笑道：“好，我知道了。等Beth回来，我让她把邮件写好，发出来给你审过了再发给Alex。”
白雾不置可否，起身便走。
驰明瑞又叫住她，道：“哎，白雾，你昨天出差的单子还没给我，
家Iris和Lexie都
上来了，你也马上处理一下吧。”
“好。”
白雾说完，出了办公室，连座位也没回，直接上顶楼，找玉塘风和匡知实去了。
顶楼上也是树茂花繁，一派春色，此时此刻太阳正烈，玉塘风和匡知实高声嚷叫：“太阳出来了！快测，快测呀！”
玉塘风蹲在小路上的椅子边，双手同时按四台测距仪，一面瞅测距仪上的数值，一面提醒匡知实快记录数据，匡知实则蹲在椅子的另一边，也瞅着屏幕，正在记录测试结果。两你催我，我催你，好不热闹。
白雾又看远处竖立的靶位，掩映在花
树木之间，几乎看不见，白雾不由得感叹，玉塘风和匡知实真不愧是小孩子，与裴意浓的测试场景之专业度相比，这两搭建的测试设备简直就像小朋友过家家。
“测出结果了吗？”白雾走过去问道。
两一见白雾，立马变回乖巧的小学生，匡知实准备答话时，玉塘风抢着说：“报告雾姐，由于天气不好，测出来的有效数据分布不均匀，其中大多数是一万Lux左右的，一万到三万Lux的有效数据一共有十几组，三万以上的有效数据只有三组。”
这种天气连裴意浓都测不到数据，两个小
孩要是能测到那就怪了，白雾因此没怪罪，道：“辛苦了，结果怎么样？”
匡知实抢着说：“结果还不错。一万Lux以下，豪爽和准针差不多，但是光线比较强烈的时候，豪爽的差距就拉开了。我看看，一到三万Lux的光照强度下，豪爽有两组数据的误差超过了十毫米，有一组误差达到27毫米。三万Lux以上，豪爽的表现更差，一组误差是150毫米，一组测不出来，直接报错了。”
“准针的呢？”白雾终于松了
气。
这个问题玉塘风没有抢着回答，匡知实据实说道：“一万以下，准针表现完全正常，一到三万，准针和豪爽的有效数据都是十三组，豪爽误差十一毫米的时候，光照强度是一万九千Lux，准针相差三毫米，豪爽误差二十七毫米的时候，光照强度是两万八千Lux，准针误差七毫米。三万Lux以上，准针一次误差十七毫米，一次误差十八毫米。”
都是不合格的。
白雾的心
又凉了下来，道：“你们测的是几米的距离？”
玉塘风道：“10米。”
白雾道：“靶位距离你们是怎么确定的？”
玉塘风拍匡知实的肩膀，道：“用莱卡和博世校正的，这位同志说，他们以前都是这么做的。我虽然觉得拿竞争对手的产品做标准，有点长他志气，灭自己的威风，但是想不出别的办法，只好跟着他，将就着用。”
白雾道：“莱卡和博世的表现怎么样？”
“没测，”玉塘风道：“匡知实说不用测。”
白雾狐疑道：“为什么？”
玉塘风不答话，匡知实道：“莱卡和博世我们以前测过，而且测过不止一次，我们一旦有新产品发布，都会做全面测试，其中就包括跟莱卡和博世的对比测试。我今天拿来的这两台竞品，前前后后测了应该有四五次了，每一次结果都一样，误差都在一毫米以内。”
匡知实把莱卡和博世测距仪递给白雾道：“而且距离只要不超过十米，哪怕光照强度达到十万Lux，莱卡和博世的
度都能保持
