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对话节目又进行了一个小时之后，到了讨论解决方案的环节。齐年听了消费者陈小姐的建议之后，说：“非常感谢陈小姐给我的这些建议，我们也希望多与消费者进行这样面对面的
流，提升我们的服务质量。”
陈小姐听了齐年的话，忽然站起身伸手走到齐年面前和他握了下手说：“我们是合作方，而不是对立方。”
台下响起了掌声，表示对陈小姐行为的认同。
齐年说：“谢谢您对我们的信任。我们的确是合作关系，而不是对立关系。有问题我们可以解决问题，而不是互相指责和攻击。对于主持
提到的解决方案，我们快递公司也进行过
分析。”
齐年请工作员展示了一个图，然后说：“大家请看。这张图展示的是快递公司一年内的件量变化。很明显，每年的3月到9月是淡季，9月到第二年3月是旺季。其中‘双11’的量是淡季的2到5倍。这就意味着快递公司所有的资源，包括员、设备、车辆、it系统、场地都需要按照‘双11’的件量来配备。但是‘双11’过了之后，很多资源就处于闲置状态。造成巨大的
费，也是公司巨大的成本来源。”
“我们的解决方案是调动一切可以调动的资源来削峰填谷。我控制成本的前提下，保质保量地完成工作。”
之后各个嘉宾依次发了言。
最后由主持于菡做总结
发言：“几位嘉宾的建议我听明白了。其实就是一句话——没有买卖，就没有伤害。哈哈哈。大家不当剁手党，不买那么多东西，快递公司就不会有分拣的压力，
力分拣也就不存在。”
最后于菡又说：“非常感谢各位嘉宾于百忙之中抽出宝贵的时间来我们演播厅参加这期‘与菡对话’节目。特别感谢齐总。这几天他很不容易。不仅面对着仞市民的指责，也面对全国民的职责。但是我们也看到了一个快递的责任感。谁都会犯错，但是如何面对自己犯的错才是更重要的。”
所有的嘉宾与现场的观众给予齐年热烈的掌声。
马到功成！
